SSS – Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş · Ödeme · Kargo · İade · Değişim · Ürün · Beden · Bakım
Sipariş · Ödeme · Kargo 5 Soru
1) Teslimat süresi nedir? Aynı gün kargo var mı?
Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen onaylı siparişler aynı gün kargoya verilir. Standart teslimat süresi il/ilçe durumuna göre 1–3 iş günü arasındadır. Kampanya ve yoğun dönemlerde kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
2) Kargo ücreti nasıl hesaplanır? Ücretsiz kargo var mı?
Sepet tutarınız belirli eşiğin (ör. 1500 TL) üzerinde ise ücretsiz kargo uygulanır. Bunun altındaki siparişlerde kargo bedeli, teslimat adresi ve paket ağırlığına göre ödeme sayfasında görünür.
3) Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Taksit var mı?
Ödemelerimiz PAYTR güvencesi ile alınır. Visa/Mastercard kredi-banka kartları desteklenir ve taksit imkânı, PAYTR’ın belirttiği taksit sayıları kadar sunulur. Güvenli 3D Secure uygulanır.
4) Kapıda ödeme var mı? Ücreti nedir?
Kapıda ödeme vardır. Kapıda ödeme seçeneği için sabit 69 TL hizmet bedeli uygulanır. Bu bedel kargo firmalarının tahsilat hizmeti için alınır ve iade edilmez.
5) Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta/SMS ile takip numarası iletilir. Hesabım > Siparişlerim bölümünden ve ilgili kargo firmasının sitesinden anlık durumu görebilirsiniz.
İade · Değişim 4 Soru
6) Kaç gün içinde iade/değişim yapabilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla iade/değişim talep edebilirsiniz. Etiketleri çıkarılmış, giyilmiş/kullanılmış ürünlerde işlem yapılamaz.
7) Giyilmiş/kullanılmış ürünlerde iade veya değişim var mı?
Hayır. Hijyen ve kullanım nedeniyle giyilmiş, yıkanmış, parfüm/kozmetik kokusu sinmiş, etiketi koparılmış ürünlerde iade/değişim yapılamaz.
8) İade süreci nasıl işler? Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade talebinizi hesabınızdan başlattıktan sonra ürünü kargo koduyla bize gönderin. Depomuzda kontrol onayı sonrası iadeniz, ödemenizi nasıl yaptıysanız aynı yöntemle 3–7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.
9) Hatalı/hasarlı ürün geldi; ne yapmalıyım?
Lütfen 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçin ve ürün/ambalaj fotoğraflarını paylaşın. Hızlıca ücretsiz değişim veya iade sürecini başlatırız.
Ürün · Beden · Bakım 4 Soru
10) Bedenimi nasıl seçmeliyim? Kalıplarınız nasıldır?
Ürün sayfalarındaki beden tablosu ve “model ölçüleri” alanını inceleyin. Genel olarak kalıplarımız “true to size”dır; tereddütte kaldığınızda ürün notlarındaki yönlendirmeyi dikkate alın.
11) Ürün materyalleri ve bakım önerileri nerede?
Her ürün sayfasında Materyal / Bakım kısmı bulunur. Ömrü uzatmak için etiketteki talimatlara uyun; özellikle triko ve doğal elyaflarda soğuk/sıkma yapmadan yıkama önerilir.
12) Stoğa gelince haber alabilir miyim?
Stokta olmayan beden/renk için ürün sayfasından “Haber Ver” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ürün yenilendiğinde e-posta/SMS ile bilgilendirme yapılır.
13) Fiyat/performans dengesini nasıl sağlıyorsunuz?
Üretim ve tedarik süreçlerini şeffaf yönetiyor, sezonsal trendleri piyasa verisiyle birleştiriyoruz. Böylece uzun ömürlü kumaşlar ve iyi kalıp/işçilik ile erişilebilir şıklık sunuyoruz.
